Krankenversicherungen und Sozialversicherungen

Die Kostenträger des Gesundheitsmarktes stehen fortwährend im öffentlichen Fokus und sehen sich weitreichenden Anpassungsnotwendigkeiten gegenüber. So müssen beispielsweise sowohl gesetzliche Krankenkassen als auch private Krankenversicherungen mit Einführung des Gesundheitsfonds 2009 auf neue Wettbewerbsparameter reagieren.

Über den Erfolg im Wettbewerb um eine erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung – und damit über den Bestand der Krankenversicherung – entscheidet perspektivisch das Leistungsspektrum und die Beratungs- und Dienstleistungsqualität. Das erfordert eine konsequente Ausrichtung des Gesamtunternehmens und damit der Produkte, der Leistungsangebote, der Beratung und aller weiteren Kernprozesse auf den Kunden und seine Bedürfnisse mit neuen Anforderungen an das Personal, die Organisation und auch die IT-Architektur.

In der Folge lassen sich vorhandene strategische Ausrichtungen und deren Implikationen auf die Organisation und auf die Leistungs- und Vertriebsgestaltung vielfach nicht unverändert auf die Zukunft übertragen. Aktives, aber auch frühzeitiges Handeln ist notwendig, um im Kontext der wachsenden Fusions- und Integrationstendenzen zu gestalten und nicht „gestaltet zu werden“.

Nicht nur die Rahmenbedingungen wandeln sich, auch der Patient und Versicherte emanzipiert sich zunehmend und gewinnt an Entscheidungs- und Einflusskompetenz. Zugleich werden die Angebote des zweiten Gesundheitsmarktes in Breite und Tiefe erweitert und verursachen weiteren Anpassungsbedarf auf der Leistungsseite.

Kienbaum-Experten betreuen Veränderungsprozesse für Kranken- und Sozialversicherungen aller Größenklassen und in der ganzen Bandbreite der unten dargestellten Leistungen.